Program do obsługi serwisu

Obsługa serwisu

Kreator słownika usług serwisowych umożliwia użytkownikowi na kompozycję dowolnych formularzy zgłoszeń serwisowych.
Dla każdej usługi serwisowej można przypisać serwisanta prowadzącego dany typ zgłoszenia przez co wszystkie zgłoszone usterki trafiają bezpośrednio to osób dedykowanych dla danego typu zgłoszeń.
Kreator dokumentów umożliwiający drukowanie dokumentów (przyjmowanie do serwisu, wydawanie z serwisu) wg własnego indywidualnego szablonu.
Każdy klient (osoba zgłaszająca) ma przypisany dostęp do systemu.
Nadawanie użytkownikom praw dostępu do zgłoszeń.

Każdy klient, użytkownik posiadający przypisany dostęp może zgłaszać usterki oraz wszelkiego rodzaju zgłoszenia serwisowe.
Ewidencja zgłoszeń serwisowych wraz z kompozytorem kolumn umożliwiającym konfigurację dowolnego układu kolumn ewidencji.
Filtrowanie zgłoszeń wg wielu kryteriów umożliwiające szybkie wyszukanie zgłoszenia.
Dostęp do zgłoszeń poprzez aplikację lub przeglądarkę internetową umożliwiający wieloplatformowy dostęp do modułu poprzez np: smartfony, tablety, telefony itp.
Pojawienie się nowego zgłoszenia serwisowego w systemie jest automatycznie alertowane wiadomością e-mail dedykowanej osobie do prowadzenia danego zgłoszenia serwisowego.
Obsługa zgłoszeń serwisowych poprzez określenie stanu zgłoszenia: zgłoszone, w trakcie realizacji, zrealizowane, anulowane.
Wydruki dokumentów: przyjęcie do serwisu, wydanie z serwisu.
Dziennik zdarzeń dla celów rejestracji działań wykonanych w ramach obsługi zgłoszenia z podaniem: pracownika realizującego, czasu realizacji, czasu dojazdu itp.
Monitorowanie stanu zgłoszeń serwisowych.
Rozliczanie pracowników i podwykonawców obsługujących zgłoszenia serwisowe.
Rozliczanie klientów ze zrealizowanych zgłoszeń serwisowych wraz z wystawieniem faktury sprzedaży.
Raporty: ogólne, szczegółowe, zgłoszenia wykonane dla klienta, rozliczenie godzin pracownika, częstotliwość awarii, itp.
Eksport zgłoszeń serwisowych do plików: MS Excel, CSV, XML, PDF