Program do obsługi serwisu TelkomBud to platforma do komunikacji pomiędzy użytkownikami (klientami) a serwisem. Umożliwia szybkie zgłaszanie awarii i usterek. Moduł jest dedykowany dla firm prowadzących działalność świadczenia wszelkiego rodzaju usług serwisowych takich jak: zarządzanie nieruchomościami, usługi informatyczne, utrzymanie sieci i instalacji. Nowoczesny system obsługuje również przyjmowanie do naprawy zasobów różnego typu i wydawanie ich po naprawie. Program do obsługi serwisu stanowi kompletne narzędzie do zarządzania całym procesem serwisowym i stanowi jednocześnie system otwarty na zmiany i modyfikacje klienta.
Program do obsługi serwisu
Obsługa serwisu
Przygotowanie systemu do obsługi zgłoszeń serwisowych
- Kreator słownika usług serwisowych umożliwia użytkownikowi na kompozycję dowolnych formularzy zgłoszeń serwisowych.
- Dla każdej usługi serwisowej można przypisać serwisanta prowadzącego dany typ zgłoszenia przez co wszystkie zgłoszone usterki trafiają bezpośrednio to osób dedykowanych dla danego typu zgłoszeń.
- Kreator dokumentów umożliwiający drukowanie dokumentów (przyjmowanie do serwisu, wydawanie z serwisu) wg własnego indywidualnego szablonu.
- Każdy klient (osoba zgłaszająca) ma przypisany dostęp do systemu.
- Nadawanie użytkownikom praw dostępu do zgłoszeń.
Obsługa serwisu w programie TelkomBud
- Każdy klient, użytkownik posiadający przypisany dostęp może zgłaszać usterki oraz wszelkiego rodzaju zgłoszenia serwisowe.
- Ewidencja zgłoszeń serwisowych wraz z kompozytorem kolumn umożliwiającym konfigurację dowolnego układu kolumn ewidencji.
- Filtrowanie zgłoszeń wg wielu kryteriów umożliwiające szybkie wyszukanie zgłoszenia.
- Dostęp do zgłoszeń poprzez aplikację lub przeglądarkę internetową umożliwiający wieloplatformowy dostęp do modułu poprzez np: smartfony, tablety, telefony itp.
- Pojawienie się nowego zgłoszenia serwisowego w systemie jest automatycznie alertowane wiadomością e-mail dedykowanej osobie do prowadzenia danego zgłoszenia serwisowego.
- Obsługa zgłoszeń serwisowych poprzez określenie stanu zgłoszenia: zgłoszone, w trakcie realizacji, zrealizowane, anulowane.
- Wydruki dokumentów: przyjęcie do serwisu, wydanie z serwisu.
- Dziennik zdarzeń dla celów rejestracji działań wykonanych w ramach obsługi zgłoszenia z podaniem: pracownika realizującego, czasu realizacji, czasu dojazdu itp.
- Monitorowanie stanu zgłoszeń serwisowych.
- Rozliczanie pracowników i podwykonawców obsługujących zgłoszenia serwisowe.
- Rozliczanie klientów ze zrealizowanych zgłoszeń serwisowych wraz z wystawieniem faktury sprzedaży.
- Raporty: ogólne, szczegółowe, zgłoszenia wykonane dla klienta, rozliczenie godzin pracownika, częstotliwość awarii, itp.
- Eksport zgłoszeń serwisowych do plików: MS Excel, CSV, XML, PDF
Wygodny system do obsługi serwisu
System umożliwia komfortową i sprawną obsługę serwisu. Program wyposażony w intuicyjny interfejs i zaawansowane opcje pozwala łatwo, szybko i na bieżąco monitorować postępy napraw i kontrolować statusy zgłoszeń. System usprawnia również przypisywanie zadań do konkretnych pracowników, niwelując ryzyko pomyłek czy opóźnień. Dzięki automatycznym powiadomieniom o nowych zgłoszeniach i zmianach w statusie proces zarządzania także staje się bardziej przejrzysty i efektywny. Jednocześnie profesjonalna obsługa serwisu z programem TelkomBud zapewnia możliwość szybkiego filtrowania zgłoszeń, zapewniając błyskawiczny dostęp do informacji.
Program dla małych i dużych firm
Program do obsługi serwisu jest intuicyjny i wygodny w obsłudze. Dzięki temu pracownicy bez zaawansowanej wiedzy technicznej mogą szybko opanować jego funkcjonalności. Przejrzysty interfejs wraz z logicznym układem narzędzi sprawiają, że korzystanie z systemu do obsługi serwisu staje się bezproblemowe. Funkcje są łatwo dostępne, co pozwala zarządzać zgłoszeniami bez komplikacji. Prosty i komfortowy sposób nawigacji wyróżniający oferowany przez nas program do obsługi serwisu też uskutecznia wykonywanie wszelkich operacji. To sprawia, że system staje się doskonałym rozwiązaniem zarówno dla małych, jak i większych firm.