Serwis
Obsługa zgłoszeń serwisowych
Serwis
- Zgłaszanie usterek oraz wszelkiego rodzaju zgłoszeń serwisowych.
- Ewidencja zgłoszeń serwisowych wraz z kompozytorem kolumn umożliwiającym konfigurację dowolnego układu kolumn ewidencji.
- Filtrowanie zgłoszeń wg wielu kryteriów umożliwiające szybkie wyszukanie zgłoszenia.
- Dostęp do zgłoszeń poprzez aplikację lub przeglądarkę internetową umożliwiający wieloplatformowy dostęp do modułu poprzez np: smartfony, tablety, telefony itp.
- Obsługa zgłoszeń serwisowych poprzez określenie stanu zgłoszenia: zgłoszone, w trakcie realizacji, zrealizowane, anulowane.
- Wydruki dokumentów: przyjęcie do serwisu, wydanie z serwisu.
- Kreator dokumentów umożliwiający drukowanie dokumentów wg własnych szablonów.
- Dziennik zdarzeń dla celów rejestracji działań wykonanych w ramach obsługi zgłoszenia z podaniem: pracownika realizującego, czasu realizacji, czasu dojazdu itp.
- Alerty e-mail informujące o pojawieniu się nowego zgłoszenia oraz o zmianie stanu zgłoszenia.
- Monitorowanie stanu zgłoszeń serwisowych.
- Rozliczanie pracowników i podwykonawców obsługujących zgłoszenia serwisowe.
- Rozliczanie klientów ze zrealizowanych zgłoszeń serwisowych wraz z wystawieniem faktury sprzedaży.
- Raporty: ogólne, szczegółowe, zgłoszenia wykonane dla klienta, rozliczenie godzin pracownika, częstotliwość awarii, itp.
- Eksport zgłoszeń serwisowych do plików: MS Excel, CSV, XML, PDF.
- Nadawanie użytkownikom praw dostępu do zgłoszeń.