Dlaczego tak długo?

Szanowny Kliencie,
Zanim zadasz nam najbardziej powszechne pytanie: „dlaczego tak długo?”, proszę przeczytaj uważnie treść tego bloga. Wyjaśniamy tu wszystkie kwestie związane z procesem wytwarzania i modyfikacji oprogramowania, które mają wpływ na termin aktualizacji, na której Ci tak bardzo zależy i na którą tak niecierpliwie czekasz. Dokładamy wszelkich starań aby ten czas był optymalnie najkrótszy. Dla porównania nasza konkurencja na takie modyfikacje ma kilkukrotnie dłuższy czas, a często taki „koncert życzeń” klienta nie jest w ogóle możliwy. Bardzo chętnie podejmiemy z Tobą merytoryczną dyskusję, mającą na celu skrócenie tego czasu, ale zastrzegamy sobie przyjmowanie tylko i wyłączne merytorycznych argumentów i propozycji. Nie wdajemy się w żadną bezargumentową polemikę. Dlatego prosimy Cię, poświęć nam kilka minut i z uwagą przeczytaj treść tego bloga.

Ingerencja w żywy organizm

Każda, nawet najmniejsza zmiana, to ingerencja w funkcjonujący system. To tak, jakbyś kupił nowy samochód i po paru miesiącach jazdy, wrócił do salonu i poprosił o małą modyfikację w silniku. Zapewne zdajesz sobie sprawę, że u przeważającej większości sprzedawców to niemożliwe a jeżeli już trafisz na takiego, który posiada taką usługę to wiąże się to z indywidualnym podejściem do Twojego samochodu. Z Twojego punktu widzenia to bardzo mała zmiana, która nie powinna zająć więcej niż 1 dzień, ale już z punktu widzenia sprzedawcy Twoje życzenie staje się dużym projektem ponieważ trzeba w to zaangażować cały zespół począwszy od inżyniera konstruktora, który musi przeprowadzić szczegółową analizę jak to zrobić, poprzez: projektanta, mechanika, testera itp. Tak samo sprawa wygląda z systemem TELKOMBUD. Już na starcie masz ten komfort, że takie zmiany w systemie są w ogóle możliwe bo w większości tego typu systemów dostawcy nie prowadzą takich usług na życzenie. Jeżeli już zgłoszona przez Ciebie zmiana trafia do realizacji to miej tą świadomość, że angażuje się w to cały nasz zespół. To my ponosimy odpowiedzialność za prawidłowe działanie systemu i każda, nawet najmniejsza zmiana, musi być wprowadzona świadomie i w pełnej integracji z całym systemem. Wprowadzając takie zmiany szybko, doraźnie i bez obiektywnego spojrzenia na cały system szybko byśmy doprowadzili do sytuacji w której TELKOMBUD pewnego feralnego dnia odmówiłby współpracy już na zawsze. A tego ani Ty ani my chyba byśmy nie chcieli???

Termin aktualizacji

Z naszego doświadczenia wiemy, że najoptymalniej jest publikować aktualizacje raz w miesiącu. Nie możemy ich publikować częściej, gdyż sam proces przygotowywania aktualizacji też zajmuje określony czas i gdyby były publikowane częściej to dużą część czasu, którą moglibyśmy poświęcić na obsługę Twoich zgłoszeń, musielibyśmy poświęcić na przygotowywanie pakietów aktualizacyjnych.
W potwierdzeniu przyjęcia zadań do realizacji podajemy orientacyjny termin aktualizacji. Nie da się określić dokładnego terminu publikacji aktualizacji w tak złożonym procesie jakim jest modyfikacja funkcjonującego systemu.

Na finalną datę publikacji aktualizacji oraz na jej ewentualne wydłużenie w stosunku do terminu planowanego mają wpływ poniższe czynniki:

• Zakres prac wymagany do wykonania modyfikacji, który w trakcie realizacji może okazać się większy niż planowany przy przyjęciu zadania do realizacji. Każde zadanie jest inne. W każdym zadaniu mierzymy się z inny wymiarem problemów klienta i nie ma gotowej reguły na określenie dokładnego czasu trwania danego zadania.
• Pojawiające się w międzyczasie zadania „priorytetowe” takie jak poprawa błędów, którą muszą być podjęte i zaktualizowane bezzwłocznie. W tym przypadku publikujemy tzw. releasy, które są poprawkami do wersji podstawowej z oznaczeniem .01.
• Pojawiające się w międzyczasie zadania, które są dla klienta bardzo ważne i chciałby je mieć w najbliższej aktualizacji. Oczywiście jesteśmy elastyczni na tego typu zgłoszenia i przyjmujemy je do realizacji. W tym przypadku rzecz jasna, każde takie dodatkowo przyjęte zadanie wydłuża termin aktualizacji.
• Absencje naszego zespołu (urlopy planowane i nieplanowane, zwolnienia chorobowe, itp.). Generalną zasadą jest, że podczas publikacji aktualizacji musi być dostępny cały nasz zespół aby w razie błędów nowej wersji szybko i natychmiast można było podjąć i poprawić braki. Dlatego w sezonach wakacyjnych i świątecznych aktualizacje są publikowane z mniejszą częstotliwością.

Cierpliwość jest cnotą

Cierpliwość jest cnotą, która uratowała już bardzo wiele przedsięwzięć zarówno w czasach historycznych jak i obecnych. Zapewne zauważyłeś już drogi Kliencie, że w naszej dotychczasowej współpracy pochylamy się nad każdym Twoim problemem i dostarczamy jego rozwiązanie. W każdym Twoim zgłoszeniu zajmujemy Twoją perspektywę i szukamy najlepszych rozwiązań aby system TELKOMBUD był narzędziem, który będzie optymalizował i porządkował Twoją pracę. Dlatego warto czekać za dobrymi rozwiązaniami do czego i Ciebie również zachęcamy.